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Pour toute commande perdue et notée comme non livrée nous assumerons le remboursement intégral ou la réexpédition de la commande quelque soit le mode de livraison choisi.

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Si vous avez sélectionné une livraison Colissimo signature, Colissimo point relais, Chronopost, Chrono relais ou UPS standard nous prendrons en charge intégralement la perte de la commande en vous proposant une réexpédition ou un remboursement de celle-ci.

Si vous avez sélectionné une livraison Colissimo sans signature ou Lettre suivie, la livraison étant sans signature le cachet de la poste fait foi. En cas de non livraison vous devrez vous adresser à la poste directement via leur SAV: 3631

En cas de commande livrée avec l’emballage déchiré ou endommagé:

Lors d’une livraison contre signature et ou en point relais et que vous constatez que le colis est ouvert, endommagé ou déchiré nous vous invitons à le refuser. Si vous acceptez tout de même le colis, la validation de sa livraison ne pourra alors plus permettre de faire une quelconque réclamation auprès du transporteur. En cas d’avarie sur un produit, produit manquant, ou cassé aucune réclamation ou remboursement ne pourra  alors être effectué.

En cas de produit manquant sans dégâts sur l’emballage

Si vous constatez qu’un produit de votre commande est manquant et que votre emballage n’a pas été endommagé vous pouvez nous contacter à support@e-watts.fr