Tarifs d’expédition et livraison offerte
Les frais d’expédition de vos articles sont calculés lors du passage à la caisse en fonction de leur poids.
Cela comprend le traitement, l’emballage soigné que nous apportons à toutes vos commandes ainsi que les frais de livraison fixés par le transporteur choisi.
Nous vous offrons la livraison en point relais, Mondial Relay (3 à 6 jours) ou Chronopost Shop2Shop (1 à 4 jours), pour toute commande à partir de 49 € en France.
La gratuité s’applique automatiquement lors du passage à la caisse. La livraison à domicile (Chronopost, Colissimo) et les livraisons hors de France sont facturées au tarif affiché lors de la commande.
Expédition des commandes
Les expéditions des commandes ont lieu du Lundi au Vendredi (hors jours fériés).
Pour toute commande passée sur notre site avant 16h00 via La Poste (Colissimo) votre commande sera expédiée le jour même (hors samedi et dimanche).
Pour toute commande passée après 16h00 via le transporteur La Poste (Colissimo) votre commande sera expédiée le jour suivant.
Pour toute commande passée avant 16h00 via le transporteur Mondial Relay, votre commande sera expédiée le jour même.
Pour toute commande passée après 16h00 via le transporteur Mondial Relay, votre commande sera expédiée le jour suivant.
Pour toute commande passée avant 16h00 via le transporteur Chronopost, votre commande sera expédiée le jour même.
Pour toute commande passée après 16h00 via le transporteur Chronopost, votre commande sera expédiée le jour suivant.
Pour toute commande passée avant 15h00 via le transporteur Shop2shop, votre commande sera expédiée le jour même.
Pour toute commande passée après 15h00 via le transporteur Shop2shop, votre commande sera expédiée le jour suivant.
Délais de livraison
Colissimo avec signature : Délai indicatif de 48h – Livraison du Lundi au Samedi
Mondial Relay: Délai indicatif de 3 à 6 jours – Livraison du Lundi au Samedi
Chrono Shop2shop: Délai indicatif de 1 à 4 jours – Livraison du Lundi au Samedi (Livraison le week-end selon le point relais choisi)
Chronopost (chrono18): Délai (garanti ou remboursé à 50%) de 24h – Livraison du Lundi au Samedi sur le créneau horaire 8h – 18h.
Le remboursement est effectué sur demande auprès de Chronopost par notre service. La demande doit être effectuée dans les 3 jours maximum après la livraison du colis. Le remboursement sera effectué auprès du client si le retard respecte les conditions générales de vente de Chronopost.
Il est à noté qu’en cas de force majeure déclarée par le transporteur (intempéries, grêves, fermeture de route, etc) les délais de livraisons ne sont plus garantis et ne pourrons faire l’objet d’un dédommagement.
Problèmes de livraison
En cas de problème de livraison veuillez nous contacter.
Pour toute commande perdue et notée comme non livrée nous assumerons le remboursement intégral ou la réexpédition de la commande quelque soit le mode de livraison choisi.
Livraison dans un point relais différent de celui choisi : si le relais sélectionné est fermé, saturé ou n’accepte plus les colis au moment de la livraison, le transporteur dépose le colis dans l’un des points relais les plus proches. Aucun rayon maximal en kilomètres n’est fixé par les transporteurs (Chronopost, Mondial Relay, Colissimo). Vous êtes prévenu par SMS ou email avec la nouvelle adresse de retrait. Le colis ne peut pas être réacheminé vers le point relais initialement choisi. Il reste disponible en relais pendant la durée fixée par le transporteur à compter de son arrivée.
En cas de commande notée livrée par le transporteur mais non reçue:
Si vous avez sélectionné une livraison Colissimo avec signature, Chronopost, Chrono Shop2shop ou Mondial Relay nous prendrons en charge intégralement la perte de la commande en vous proposant une réexpédition ou un remboursement de celle-ci, sauf si vous avez accepté auprès de Chronopost une remise sans signature (voir ci-dessous).
Chronopost à domicile : remise sans signature à votre demande. Les colis Chronopost sont remis contre signature. Si, à l’appel du livreur, par SMS ou dans l’application Chronopost, vous acceptez une remise sans signature ni présentation du code de livraison (QR code), dans un lieu dit « sûr », en boîte aux lettres ou chez un voisin, cette remise est réputée effectuée selon vos instructions : le colis est considéré comme livré dès la confirmation de dépôt par Chronopost, et E-Watts ne pourra pas être tenue responsable d’une perte ou d’un vol survenus ensuite. Nous vous recommandons de refuser cette option et, en cas d’absence, de demander une livraison en point relais ou une nouvelle présentation.
Depuis le 19 octobre 2026, les envois Colissimo sont remis contre signature : la signature apposée à la livraison fait foi de la remise du colis. Si le suivi n’indique aucune livraison, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons l’enquête auprès de Colissimo et vous proposons une réexpédition ou un remboursement. Pour les commandes passées avant le 19 octobre 2026 en Colissimo sans signature, le cachet de La Poste fait foi ; en cas de non-livraison, adressez-vous directement à La Poste (SAV : 3631).
En cas de commande livrée avec l’emballage déchiré ou endommagé:
Lors d’une livraison contre signature et ou en point relais et que vous constatez que le colis ou le scotch (bande de garantie avec notre logo E-Watts) est ouvert, endommagé ou déchiré nous vous invitons à le refuser. Si vous acceptez tout de même le colis, la validation de sa livraison ne pourra alors plus permettre de faire une quelconque réclamation auprès du transporteur. En cas d’avarie sur un produit, produit manquant, ou cassé aucune réclamation ou remboursement ne pourra alors être effectué.
En cas de produit manquant sans dégâts sur l’emballage
Si vous constatez qu’un produit de votre commande est manquant et que votre emballage n’a pas été endommagé vous pouvez nous contacter. Nous vous proposerons un remboursement ou un nouvel envoi des produits manquants.