Conditions de Retour et de Remboursement
Chez e-watts, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour étendue jusqu’à 30 jours après réception de votre commande, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.
Éligibilité au Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :
- Être dans un état neuf, non utilisé et conforme à son état d’origine.
- Être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires ou documents inclus lors de l’achat.
- Être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat valide.
Exceptions
Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
- Articles endommagés, incomplets ou présentant des traces d’utilisation qui ne sont pas imputables à une erreur de notre part.
- Articles retournés en dehors de la période de 30 jours.
Si un article retourné ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus, il pourra vous être renvoyé après paiement des frais de retour ou mis en recyclage en l’absence de réponse de votre part dans un délai de 30 jours.
Processus de Retour
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Pour initier un retour, veuillez vous rendre directement sur notre portail en ligne : https://e-watts.fr/retour
Étapes à suivre :
- Accédez au portail de retour en cliquant sur le lien ci-dessus.
- Choisissez si vous souhaitez un remboursement ou un avoir.
- Sélectionnez le point relais où vous souhaitez déposer votre colis.
- Payez les frais de retour fixes de 4,90€ directement en ligne. (10€ pour les pays hors France)
- Imprimez l’étiquette de retour fournie et collez-la sur votre colis.
Déposez votre colis au point relais sélectionné.
Adresse de retour (uniquement si vous souhaitez retourner vos produits par vos propres moyens) : E-Watts 29 rue de la Maladrie, porte 3 44120 Vertou, France
Note importante : Les frais de retour de 4,90€ sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part. En cas de remboursement, ces frais seront déduits du montant total remboursé.
Remboursements
Une fois votre retour réceptionné et inspecté :
- Vous serez informé par e-mail de la validation ou du rejet de votre demande.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué via votre méthode de paiement initiale dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.
Retard ou absence de remboursement :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte ou votre banque, car des délais de traitement peuvent survenir.
- Si le problème persiste, contactez-nous.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un produit identique, veuillez nous contacter et renvoyer l’article à l’adresse indiquée ci-dessus.
Retours pour refus de colis ou non-récupération en point relais
En cas de refus de colis ou de non-récupération en point relais dans un délai de 14 jours, le colis sera automatiquement renvoyé à notre entrepôt. Les frais de retour, correspondant au coût réel facturé par le transporteur pour ce renvoi, seront déduits du remboursement. Cette politique est applicable sauf en cas de force majeure ou d’erreur de notre part.
Pour toute question ou assistance supplémentaire, notre service client est à votre disposition: contactez nous